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LIVRE BLANC N°4 KAIKAKU ALLER PLUS LOIN QUE LE KAIZEN

Le pilotage des flux comme engagement de moyen pour répondre aux exigences de service Client.

Certification Lean Manager dans les activités de Service

Certifiée par le groupe Productivity

LEADERSHIP dans les activités de Service

Evolution des managers et efficacité de l’equipe.

Amélioration du " Service Client "

Par la gestion visuelle des activités et la gestion de la performance.

Productivity » Les activités de service » APPROCHES LEAN SIX SIGMA » Lean Office

Lean Office

La standardisation visuelle des processus

Sans standard il n'y a pas de pérennisation dans le temps.

Il s'agit de développer un système d’organisation du lieu de travail et des processus,
par affichage et contrôle visuel qui crée un langage commun dans un service pour :

– Distinguer rapidement ce qui est normal ou non dans les processus.

– Rendre les anomalies évidentes pour n’importe qui.

– Dégager sans cesse des opportunités d’amélioration.

– Rendre le travail de chacun plus facile.

- Permettre le partage et le développement des compétences
.

Des standards de fonctionnement permettent aux personnes d'un service de se procurer
les informations dont elles ont besoin en moins d’une minute, les niveaux de performance
sont visibles d’un seul coup d’œil.



Résultat, un bureau propre et immaculé, dans lequel : 



– Le flux des dossiers est parfaitement visible.

– L’agencement et l’ergonomie des bureaux permet aux utilisateurs d’atteindre facilement 

   chaque dossier ou objet dont ils ont besoin.

– Les armoires sont rangées, étiquetées de manière totalement visuelle
.

– Les fournitures et les matériels sont rangés afin d’être approvisionnés automatiquement 

   à partir d’un certain niveau.



La création et de mise en place de standards visuels dans le cadre de l'organisation
des 5S est le résultat d'un proces
sus d'analyse et d'amélioration rigoureux.